Ruil- en Retourbeleid

Op deze pagina vind je alle informatie over het retour- en terugbetalingsbeleid voor onze producten.

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, inclusief alle accessoires en handleidingen. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Let op: Gepersonaliseerde producten, oorbellen (om hygiënische redenen), cadeaubonnen en cadeaubezorging komen niet in aanmerking voor retour.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Zo werkt het proces voor alle producten:

Stuur ons een e-mail: Stuur een e-mail naar info@hannah-martin.com waarin je aangeeft of je het artikel wilt ruilen of retourneren. Laat ons weten welke artikelen je wilt retourneren en de reden van de retour.
Vraag retourgoedkeuring aan: Vraag onze klantenservice of we de retour kunnen accepteren. Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Ontvang retourinstructies: Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je gedetailleerde retourinstructies per e-mail van onze klantenservice. Deze instructies omvatten:

Retouradres: De standaard retourlocatie voor Europese klanten is: De Nieuwe Erven 3, Unit: 12278, Cuijk, 5431 NV, Noord-Brabant, Nederland.

Let op: In sommige gevallen moeten klanten hun retour sturen naar onze faciliteiten in Azië (China/Hong Kong). Volg altijd de retourinstructies van onze klantenservice om ervoor te zorgen dat je retour correct wordt verwerkt.
Verpakkingsrichtlijnen: Zorg ervoor dat het artikel veilig is verpakt in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en andere meegeleverde onderdelen.
Speciale instructies: Als er specifieke stappen of vereisten zijn voor je retour (bijv. voor kwetsbare producten), worden deze uitgelegd in de instructies.

Verpak het artikel: Verpak het product veilig in de originele verpakking.
Stuur het pakket: Stuur je pakket naar het retouradres dat door onze klantenservice is verstrekt. Volg altijd de gegeven retourinstructies om ervoor te zorgen dat je retour correct wordt verwerkt.

Let op: Retouren zonder voorafgaande melding of verzonden naar het verkeerde adres worden niet geaccepteerd. Hannah Martin is niet verantwoordelijk voor artikelen die naar een adres zijn gestuurd dat niet door onze klantenservice is verstrekt.

Stuur de traceercode naar onze klantenservice: Dit helpt ons de retour te volgen.

Ontvangst en terugbetaling:

Zodra je pakket is ontvangen en geïnspecteerd binnen 3 werkdagen, zullen we de geretourneerde producten terugbetalen via de betaalmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop.

Belangrijke opmerkingen:

Gebruik niet het adres van de afzender: Gebruik niet het adres van de afzender op het pakket als retouradres. Retouren die zonder voorafgaande melding naar het verkeerde adres worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.
Verzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het retourneren van artikelen voor een terugbetaling of ruiling, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Opties voor omruilen en retourneren

Je kunt mogelijk in aanmerking komen voor een omruiling of retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Om in aanmerking te komen, moeten de producten voldoen aan onze retourvoorwaarden:

Het product moet in originele staat en ongebruikt zijn.
Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle bijbehorende accessoires en handleidingen.

Annuleren van geplaatste bestellingen

Je hebt het recht om een geplaatste bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@hannah-martin.com om een annulering aan te vragen. Als de bestelling al is verzonden, kun je de retourprocedure volgen zodra je het product hebt ontvangen.

Levering van verkeerde producten

Als je per ongeluk het verkeerde product ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice via info@hannah-martin.com. We zorgen ervoor dat het juiste product zo snel mogelijk naar je wordt verzonden en vergoeden de retourkosten voor het verkeerde product. Volg deze stappen:

Neem direct contact met ons op: Zodra je merkt dat je het verkeerde product hebt ontvangen, stuur je een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer en een korte beschrijving van het probleem.
Bewijs van verkeerde levering: Verstrek duidelijke foto's van het verkeerde product, inclusief een foto van het verzendlabel op het pakket. Dit helpt ons de fout snel te verifiëren.
Ontvang retourinstructies: Onze klantenservice zal je voorzien van specifieke instructies over hoe je het verkeerde product kunt retourneren. Meestal hoef je niet te betalen voor de retourzending van verkeerde leveringen.
Verzend het juiste product: Na bevestiging van de retour sturen wij het juiste product naar je toe zonder extra kosten. Als het juiste product niet meer beschikbaar is, bieden we je de keuze voor een terugbetaling of een alternatief product van gelijke waarde.
Opvolging: We houden je op de hoogte gedurende het proces om ervoor te zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Fabrieksfouten of problemen na gebruik (inclusief garantieperiode)

Als je een product ontvangt met een fabricagefout of als er problemen optreden na gebruik, kan onze garantieperiode van toepassing zijn. Neem contact op met onze klantenservice via info@hannah-martin.com om een garantieclaim in te dienen. Wij beoordelen de claim en geven je verdere instructies voor reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de specifieke situatie.

Terugbetalingen

Als wij de retour in goede staat hebben ontvangen, wordt je geld automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 3 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en weergeeft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is aangekomen en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@hannah-martin.com

Wijzigingen en updates

Dit ruil- en retourbeleid kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en bijgewerkt. Het is belangrijk om dit beleid regelmatig te controleren op eventuele updates.

Contactinformatie

Bedrijfsnaam: VGD-commerce

KvK-nummer: 89523598

Handelsnaam: Hannah Martin

BTW-nummer: NL004738009B65

Bedrijfsadres: De Nieuwe Erven 3, Cuijk, Noord-Brabant, 5431 NV, Nederland

Telefoonnummer: +31612931460

Email: info@hannah-martin.com

Openingstijden: 8:00 - 17:00 (ma-vr)

Laatst bijgewerkt op 18-10-2024.