Retourbeleid
Op deze pagina vind je alle informatie over het retourneren en het terugbetalingsbeleid van onze producten.
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en handleidingen. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Let op: gepersonaliseerde producten, oorbellen (om hygiënische redenen), cadeaubonnen, en cadeauverpakkingen kunnen niet geretourneerd worden.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Dit is hoe het proces werkt voor alle producten:
1. Stuur ons een e-mail Stuur een e-mail naar info@hannah-martin.com en geef aan of je wilt ruilen of retourneren. Laat ons weten welke artikelen je wilt retourneren en wat de reden daarvoor is.
2. Vraag om retourgoedkeuring Vraag onze klantenservice of we de retour kunnen accepteren. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
3. Ontvang retourinstructies Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van onze klantenservice gedetailleerde retourinstructies per e-mail. Deze instructies bevatten
Retouradres: De standaard retourlocatie voor Europese klanten is:
De Nieuwe Erven 3, Unit: 12278, Cuijk, 5431 NV, Noord-Brabant, The Netherlands
Let op: In sommige gevallen kan het zijn dat klanten hun retouren naar onze faciliteiten in Azië (China/Hong Kong) moeten sturen. Volg altijd de retourinstructies die door ons klantenserviceteam worden verstrekt om ervoor te zorgen dat je retour correct wordt verwerkt.
Verpakkingsrichtlijnen: Zorg ervoor dat het artikel veilig verpakt is in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen, en eventuele andere meegeleverde onderdelen.
Speciale instructies: Als er specifieke stappen of vereisten zijn voor jouw retourzending (bijvoorbeeld bij breekbare producten), worden deze uitgelegd in de instructies.
4. Verpak het pakket Verpak het product stevig in de originele verpakking.
5. Verstuur het pakket Stuur je pakket naar het retouradres dat je van onze klantenservice hebt ontvangen. Volg altijd de retourinstructies die door onze klantenservice zijn verstrekt om ervoor te zorgen dat je retour correct wordt verwerkt.
Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande kennisgeving of naar een verkeerd adres worden niet geaccepteerd. Hannah Martin is niet verantwoordelijk voor artikelen die naar een adres zijn verzonden dat niet door ons klantenserviceteam is opgegeven.
6. Stuur de Track & Trace-code naar onze klantenservice Dit helpt ons om de retourzending te volgen.
7. Ontvangst en terugbetaling Zodra je pakket is ontvangen en binnen 3 werkdagen na ontvangst is geïnspecteerd, zullen we de geretourneerde producten terugbetalen via de betaalmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop van de producten.
*Belangrijke opmerkingen:
Gebruik niet het afzenderadres: Gebruik het afzenderadres op het pakket niet als retouradres. Retourzendingen die zonder voorafgaande kennisgeving naar het verkeerde adres worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.
Verzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het retourneren van artikelen voor een terugbetaling of omruiling, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
Mogelijkheden tot ruilen en retourneren
Je kunt in aanmerking komen voor een ruil of retournering binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Om in aanmerking te komen, moeten de producten voldoen aan onze retourvoorwaarden:
- Het product moet in de oorspronkelijke staat verkeren en ongebruikt zijn.
- Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle bijgevoegde accessoires en handleidingen.
Annuleringen van geplaatste bestellingen
Je hebt het recht om een geplaatste bestelling te annuleren, zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@hannah-martin.com om een annulering aan te vragen. Als de bestelling al is verzonden, kun je de retourprocedure volgen zodra je het product hebt ontvangen.
Levering van verkeerde producten
Als je per ongeluk het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@hannah-martin.com Wij zullen ervoor zorgen dat het juiste product zo snel mogelijk naar je wordt verzonden en zullen eventuele retourkosten voor het verkeerde product dekken. Volg deze stappen:
- Contacteer ons direct Zodra je merkt dat je het verkeerde product hebt ontvangen, stuur een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer en een korte beschrijving van het probleem.
- Bewijs van verkeerde levering Stuur duidelijke foto's van het verkeerde product, inclusief een foto van het verzendlabel op het pakket. Dit helpt ons de fout snel te verifiëren.
- Retourinstructies ontvangen Onze klantenservice zal je voorzien van specifieke instructies over hoe je het verkeerde product kunt retourneren. Meestal hoef je geen verzendkosten te betalen voor de retourzending van verkeerde leveringen.
- Correct product verzenden Na bevestiging van de retourzending sturen we het juiste product zonder extra kosten naar je op. Mocht het juiste product niet meer beschikbaar zijn, dan bieden we je de keuze tussen een terugbetaling of een alternatief product van gelijke waarde.
- Opvolging We houden je op de hoogte gedurende het hele proces om ervoor te zorgen dat het probleem zo snel mogelijk naar tevredenheid wordt opgelost.
Productiefouten of defecten na gebruik (incl. garantietermijn)
Als je een product ontvangt met een productiefout of als er defecten optreden na gebruik, geldt mogelijk onze garantieperiode. Neem contact op met onze klantenservice via info@hannah-martin.com om een garantieclaim in te dienen. We zullen de claim beoordelen en je voorzien van verdere instructies voor reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van het specifieke geval.
Terugbetalingen
Als we de retourzending in goede orde hebben ontvangen, wordt je geld binnen 3 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en weergegeven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retourzending bij ons is aangekomen en je hebt nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@hannah-martin.com
Wijzigingen en updates
Dit ruil- en retourbeleid is onderhevig aan wijzigingen en updates zonder voorafgaande kennisgeving. Het is belangrijk om dit beleid regelmatig te raadplegen voor eventuele updates.
Contact informatie
Bedrijfsnaam: VGD-commerce
Kamer van Koophandel nummer: 89523598
Handelsnaam: Hannah Martin
BTW-nummer: NL004738009B65
Bedrijfsadres: De Nieuwe Erven 3, Cuijk, Noord-Brabant, 5431 NV, Nederland
Telefoonnummer: +31612931460
E-mail: info@hannah-martin.com
Openingstijden: 8.00 - 17.00 uur (maandag tot vrijdag)
Laatst bijgewerkt op 17-08-2024.